Kontakt

Grill Saucen Welt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachshop für Grillsaucen – von Senf und Ketchup bis Hot Sauce. Wir vergleichen Sorten von Develey, Bautz'ner, Fireland Foods, Hela, BBQUE und Münchner Kindl Senf und beraten dich vor dem Kauf zu Schärfe und Verwendung. Nach der Lieferung unterstützen wir dich verlässlich bei Bestellung, Versand und Qualität. Auf dieser Seite findest du den passenden Kontakt für jedes Anliegen.

Unser Shop und Betreiber auf einen Blick

Die Storefront Grill Saucen Welt wird als eigenständiger Mehrmarken-Fachshop betrieben. Hinter Auswahl, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice steht als operative Betreiberin die Fränkische Genuss Kontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Süddeutschland.

• Shop: Grill Saucen Welt – Unabhängiger Fachhandel für Grillsaucen mit Beratung für jede Schärfe und jedes Gericht
• Betreiberin: Fränkische Genuss Kontor GmbH
• Aufgaben der Betreiberin: Betrieb und Pflege der Storefront sowie Abwicklung aller Bestellprozesse, Lieferantenauswahl und Bestandssteuerung, Qualitätsprüfung und Bearbeitung von Echtheitsanfragen, Organisation des Kundenservice
• Händleradresse: Grill Saucen Welt, Senfgasse 27, 90403 Nürnberg, Deutschland
• Seit: 2019 im Fachhandel für Würzsaucen aktiv

Bitte beachte: Wir sind ein unabhängiger Fachhändler und keine offizielle Markenseite von Develey, Bautz'ner, Fireland Foods, Hela, BBQUE oder Münchner Kindl Senf.

Erreichbarkeit und Reaktionszeiten

Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar. Damit wir schnell helfen können, gib in jeder Nachricht die unten genannten Angaben an – idealerweise mit Bestellnummer, Datum und kurzer Schilderung.

• Zentrale E-Mail für alle allgemeinen Fragen: support@grillsaucenwelt.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit mit Umstellung auf Sommerzeit
• Antwortzeit Zentrale: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos melden.

So arbeitet unsere Zentrale

• Zuständig für: Erste Anlaufstelle für Bestellungen, Zahlungen und allgemeine Shop-Fragen sowie Verteilung an Fachabteilungen bei Spezialthemen
• Ablauf:
  • Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer
  • Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Abteilung
• Bitte mitsenden: Bestellnummer falls vorhanden, kurze Schilderung des Anliegens mit Datum
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreiberin

Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zu Versandstatus, Rechnung und Umtausch klären die unten genannten Fachabteilungen.

Wähle den passenden Fachbereich

Damit deine Anfrage ohne Umwege bei den richtigen Spezialisten landet, nutze direkt die passende Abteilung. Alle Abteilungen arbeiten mit den Servicezeiten oben.

1. Sortenberatung vor dem Kauf – beratung@grillsaucenwelt.shop

Du planst ein Grillen, suchst die passende Schärfe oder brauchst Hilfe zu Verwendung und Verträglichkeit? Unsere Beratung hilft dir vor dem Kauf bei der Auswahl aus 478 Artikeln von mildem Senf bis extra scharfer Hot Sauce.

• E-Mail: beratung@grillsaucenwelt.shop
• Zuständig für: Sortenberatung zu Schärfe, Verwendung und Verträglichkeit vor dem Kauf
• Ablauf: Bedarfsanalyse und Sortenvorschlag, Hinweis auf Liefer- und Aktionsbedingungen
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: geplanter Verwendungsanlass und gewünschte Schärfe, Hinweise zu Unverträglichkeiten falls relevant
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreiberin

2. Bestellung, Rechnung und Umtausch – bestellung@grillsaucenwelt.shop

Für alles nach dem Klick auf Bestellen: Lieferstatus, Rechnungskorrektur oder Umtausch im Rahmen der geltenden Rückgaberegel. Diese Abteilung prüft deinen Vorgang direkt im Versandsystem.

• E-Mail: bestellung@grillsaucenwelt.shop
• Zuständig für: Anliegen nach Bestellung zu Lieferstatus, Rechnung und Umtausch im Rahmen der geltenden Rückgaberegel
• Ablauf: Prüfung im Versandsystem, Lösungsangebot mit Ersatz oder Gutschrift
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferdatum, Fotos bei Fehlmenge oder Bruch
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreiberin

3. Versand, Sendungsverfolgung und Bruch – versand@grillsaucenwelt.shop

Wenn ein Paket hängt, die Adresse korrigiert werden muss oder ein Glas beschädigt ankommt: Das Versandteam prüft die Sendung beim Dienstleister und organisiert Nachsendung oder Ersatz.

• E-Mail: versand@grillsaucenwelt.shop
• Zuständig für: Versandnachverfolgung, Adresskorrektur und Bruchmeldung nach den Versandregeln
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, Nachsendung oder Ersatz bei Verlust und Bruch
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer falls bereits erhalten
• Eskalation: Leitung Logistik der Betreiberin

4. Qualität und Echtheit – qualitaet@grillsaucenwelt.shop

Wir prüfen jede Listung auf Etikett, Haltbarkeit und Lieferantenherkunft. Bei Auffälligkeiten zu Geschmack, Etikett, Haltbarkeit oder Echtheit wende dich direkt an unsere Qualitätssicherung.

• E-Mail: qualitaet@grillsaucenwelt.shop
• Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Geschmack, Etikett und Haltbarkeit
• Ablauf: Abgleich mit Lieferanten- und Chargenarchiv, Mitteilung von Prüfergebnis und Abhilfe
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Chargennummer und Fotos von Produkt, Etikett und Mindesthaltbarkeitsdatum
• Eskalation: Qualitätsbeauftragter der Betreiberin

5. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@grillsaucenwelt.shop

Für Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz erhältst du eine schriftliche Stellungnahme nach rechtlicher Prüfung, bei Bedarf mit Hinweis auf zuständige Aufsichts- oder Schlichtungswege.

• E-Mail: recht@grillsaucenwelt.shop
• Zuständig für: Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, Hinweis auf zuständige Aufsichts- oder Schlichtungswege bei Bedarf
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer falls vertragsbezogen, konkrete Frage mit betroffenem Vorgang
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreiberin

Häufige Fragen an den Service

Unser Versprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung – persönlich per E-Mail, mit klarer Zuständigkeit und dokumentiertem Ablauf. Wir freuen uns auf deine Nachricht.