Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Grill Saucen Welt
Grill Saucen Welt auf grillsaucenwelt.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Grillsaucen mit Beratung für jede Schärfe und jedes Gericht. Wir vergleichen Sorten von Develey, Bautz'ner, Fireland Foods, Hela, BBQUE und Münchner Kindl Senf – von Senf und Ketchup bis Hot Sauce.
Betreiberin der Storefront ist die Fränkische Genuss Kontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Süddeutschland. Die Gesellschaft betreibt die Storefront als eigenständigen Mehrmarken-Fachshop und ist dort als operative Betreiberin für Bestellabwicklung und Service zuständig. Wir sind kein offizieller Markenshop der genannten Hersteller.
Anschrift: Grill Saucen Welt, Senfgasse 27, 90403 Nürnberg, Deutschland
Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch, Versandkosten und Gewährleistung bei uns geregelt sind.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist über einen der unten genannten Servicekanäle an.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Was kann zurückgegeben werden?
- Ungeöffnete, unbeschädigte und wiederverkaufsfähige Flaschen in Originalverpackung mit intaktem Siegel.
- Falsch gelieferte, beschädigte oder qualitativ beanstandete Artikel nach Prüfung durch unsere Fachabteilungen.
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt
Bitte bei Erhalt Siegel, Füllstand, Haltbarkeitsdatum und Etikett prüfen und Flaschen kühl, dunkel und stehend lagern; nach dem Öffnen Kühlhinweise auf dem Etikett beachten.
Jede Listung wird vor Freischaltung mit Gebindeabbildung, Zutaten, Füllmenge und Herstellerangaben abgeglichen und bei Rezepturwechsel aktualisiert. Unsere Qualitätskontrolle umfasst Eingangskontrolle auf Unversehrtheit, Verschluss und Haltbarkeit, stichprobenartige Verkostung sowie temperaturgeschützte Lagerung getrennt nach Schärfe und Gebindeart.
Bezug ausschließlich über Hersteller und autorisierte Großhändler mit Lieferschein, Chargennummer und Mindesthaltbarkeitsnachweis; Grauimporte ohne deutsche Kennzeichnung werden ausgeschlossen.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Wenden Sie sich zur Anmeldung Ihrer Rückgabe an unseren Kundensupport per E-Mail. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer sowie die Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Abteilung.
- Hauptkanal für Bestellungen, Zahlungen und allgemeine Fragen: support@grillsaucenwelt.shop
- Nach der Lieferung – Lieferstatus, Rechnung und Umtausch: bestellung@grillsaucenwelt.shop
- Qualität, Echtheit, Geschmack, Etikett und Haltbarkeit: qualitaet@grillsaucenwelt.shop
Welche Angaben benötigen wir?
- Bestellnummer, falls vorhanden, und Lieferdatum
- Kurze Schilderung des Anliegens mit Datum
- Bei Fehlmenge oder Bruch: Fotos der Lieferung und Verpackung
- Bei Echtheits-, Qualitäts- oder Haltbarkeitsfragen: Bestellnummer und Foto von Etikett, Siegel und Haltbarkeitsdatum sowie kurze Beschreibung der Abweichung und des Zeitpunkts der Feststellung, zusätzlich Chargennummer soweit aufgedruckt
4. Prüfung bei Schaden, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Jede gelieferte Flasche stammt aus geprüfter Herkunft und entspricht der beschriebenen Rezeptur und Füllmenge; bei begründetem Zweifel erhalten Kundinnen und Kunden eine klare Klärung und eine faire Lösung.
Ablauf der Prüfung
- After-Sales: Prüfung im Versandsystem, danach Lösungsangebot mit Ersatz oder Gutschrift.
- Qualitätssicherung: Abgleich mit Lieferanten- und Chargenarchiv, danach Mitteilung von Prüfergebnis und Abhilfe.
- Echtheitsanfragen: Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich und Abgleich mit Chargen- und Lieferantenunterlagen, danach Rückmeldung mit Ergebnis und Lösungsvorschlag.
Sie werden über den Hauptkanal aus den Shop-Fakten per Nachricht über den Stand und das Ergebnis informiert. Nach bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise kostenfreien Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung sowie auf Wunsch einen Prüfbericht zur Charge, ohne dass Sie die Rücksendekosten für die beanstandete Flasche tragen. Die abschließende Klärung mit Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung erfolgt dokumentiert per Nachricht über den Hauptkanal.
Verantwortlich für die Lösung sind die Leitung Kundenservice der Betreiberin für allgemeine und After-Sales-Anliegen und der Qualitätsbeauftragte der Betreiberin für Qualitäts- und Echtheitsfragen.
5. Erstattung und Umtausch
Nach Freigabe Ihrer Rückgabe erstatten wir den Warenwert auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Erstattung: Rückabwicklung des erstattungsfähigen Betrags auf Kreditkarte oder PayPal, je nach ursprünglicher Zahlung.
- Umtausch und Ersatz: Bei Falschlieferung, Bruch oder bestätigter Qualitätsabweichung bieten wir Ersatzlieferung oder Gutschrift an.
- Gutschrift bei Echtheitsabweichung: Nach bestätigter Abweichung wahlweise kostenfreier Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir zur Prüfung Bestellnummer, Fotos und gegebenenfalls Chargenangaben benötigen.
6. Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €. Kostenloser Versand ab 45,00 €.
Bei einer von uns zu vertretenden Falschlieferung, Beschädigung oder bestätigten Qualitäts- und Echtheitsabweichung tragen Sie nicht die Rücksendekosten für die beanstandete Flasche. Bei einer Rückgabe aus anderen Gründen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie die Kosten der Rücksendung, der ursprüngliche Standardversand wird nur bei vollständiger Stornierung vor Versand oder bei unserem Fehler erstattet.
7. Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt und werden über unsere Fachabteilungen für Qualitätssicherung und After-Sales bearbeitet.
8. Servicezeiten und Reaktionszeiten
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr in mitteleuropäischer Zeit mit Umstellung auf Sommerzeit. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos melden.
- Allgemeiner Support und After-Sales: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Zuständig für Betrieb und Pflege der Storefront sowie Abwicklung aller Bestellprozesse, Lieferantenauswahl, Einkauf und Bestandssteuerung sowie Organisation des Kundenservice.
- Qualitätssicherung: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Zuständig für Qualitätsprüfung, Listungskontrolle und Bearbeitung von Echtheitsanfragen.
Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung – wenden Sie sich mit Bestellnummer und kurzer Schilderung an support@grillsaucenwelt.shop, für Anliegen nach Bestellung an bestellung@grillsaucenwelt.shop und für Qualität und Echtheit an qualitaet@grillsaucenwelt.shop.